Checklist Welkodia
L'art de l'Upsell en location saisonnière.
Une méthode simple et psychologique (AIDA) pour augmenter la rentabilité de vos locations courte durée et conciergeries Airbnb, en proposant le bon service additionnel au moment précis où le voyageur en ressent le besoin.
La règle d’or : le tunnel d'achat naturel
La psychologie du voyageur est simple : l'annonce attire son attention, le livret numérique génère son intérêt, le rappel 24h avant crée l'urgence (désir), et le QR code capte l'impulsion (action).
Le Modèle Mental
Transformer l'expérience voyageur
Le secret d'une gestion locative rentable, ce n'est pas de travailler plus. C'est d'optimiser le revenu par séjour avec des extras qui résolvent une contrainte immédiate.
Vendre du confort, pas des gadgets
L'art du Upsell et Cross-selling
Psychologie de la conversion
La loi de Hick : Offrir trop de choix paralyse la décision. Ne proposez que des services pertinents selon le profil du voyageur.
La méthode AIDA : L'annonce capte l'Attention, le livret génère l'Intérêt, l'urgence crée le Désir, le QR code déclenche l'Action.
La rentabilité par séjour : Ne baissez pas le prix de la nuitée. L'upsell est le levier de marge numéro 1 des conciergeries Airbnb et property managers.
Étape 1
L'Annonce Airbnb (Attention)
La stratégie de rentabilité : Gardez un prix de nuit compétitif pour gagner la réservation face aux concurrents. Ensuite, monétisez le séjour avec des services voyageurs additionnels. Transformez l'annonce en expérience.
Exemple de message
💡 À ajouter dans l'annonce : « Personnalisez votre séjour en location saisonnière avec nos options disponibles après réservation : arrivée anticipée, départ tardif et packs romantiques. »
Étape 2
Après la réservation (Intérêt)
Le client vient de réserver, il est dans l'attente. Ne le bombardez pas avec des dizaines de choix. Proposez juste une petite sélection triée sur le volet pour le rassurer et préparer son arrivée.
Exemple de message
Merci pour votre réservation ! Pour préparer votre arrivée, vous pouvez ajouter quelques conforts via notre livret digital : arrivée anticipée, kit bébé ou parking. Tout est ici : [Lien Livret Digital Welkodia]
Étape 3
24h avant l'arrivée (Désir)
Le comportement d'achat le prouve : une grande partie des ventes additionnelles (upsell) est réalisée la veille du check-in. C'est le moment où l'urgence et le besoin de confort priment.
Exemple de message
Votre arrivée approche à grands pas. S'il vous manque quelque chose pour votre premier soir (dîner livré, départ tardif, parking), c'est le dernier moment pour l'ajouter : [Lien Livret Digital Welkodia]
Étape 4
L'arrivée sur place (Action)
L'achat d'impulsion atteint son maximum une fois dans le logement. Voir un QR code sur la table basse ou près du jacuzzi déclenche l'envie de commander des services d'hyper-proximité.
Exemple de message
Bienvenue dans votre location ! Le code Wi-Fi et toutes les informations utiles pour votre séjour sont disponibles dans votre livret d’accueil. Scannez le QR code sur la table pour y accéder, et pour commander facilement des extras comme un départ tardif, une bouteille de vin ou un massage à domicile.
Catalogue : +30 idées de services additionnels
Construisez votre offre de cross-selling selon le profil de vos voyageurs.
Confort & Logistique (Les plus vendus)
- ✓Arrivée anticipée (Early check-in)
- ✓Départ tardif (Late checkout)
- ✓Dépôt de bagages sécurisé
- ✓Place de parking privé
- ✓Ménage de milieu de séjour
- ✓Ménage complet fin de séjour
- ✓Linge de lit supplémentaire
- ✓Serviettes de bain additionnelles
- ✓Transfert VIP aéroport ou gare
- ✓Réservation de taxi / VTC
Nourriture & Boissons (Impulsion)
- ✓Panier petit-déjeuner complet
- ✓Panier brunch local
- ✓Dîner traiteur livré (Late dinner)
- ✓Remplissage du frigo avant arrivée
- ✓Bouteille de champagne au frais
- ✓Sélection de vins locaux
- ✓Plateau apéritif et fromages
- ✓Gâteau d'anniversaire sur-mesure
- ✓Capsules de café premium
- ✓Pack de produits du terroir
Expériences & Célébrations
- ✓Décoration romantique (pétales, bougies)
- ✓Massage professionnel à domicile
- ✓Chef cuisinier privé
- ✓Bouquet de fleurs fraîches
- ✓Séance de yoga privée
- ✓Location de vélos / vélos électriques
- ✓Matériel de sport (paddle, surf)
- ✓Billets coupe-file attractions locales
- ✓Réservation de table VIP restaurant
Familles & Télétravail (Niches rentables)
- ✓Kit bébé (lit parapluie, chaise haute)
- ✓Location de poussette
- ✓Caisse de jouets et jeux de société
- ✓Pack bois pour la cheminée
- ✓Location console de jeux (PS5/Xbox)
- ✓Location de vidéoprojecteur
- ✓Setup télétravail (écran 4K, clavier)
- ✓Dépannage informatique d'urgence
- ✓Service de blanchisserie / pressing